工程售后服务承诺

●我公司对售后服务采用“首问责任制”，即谁最先获得用户的维修通知，谁将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。
●设备在规定的使用期限内，我公司保证对工程的专用工具、备件、零配件、易损件的及时供应，并提供生产厂家售后服务联系方式。
●售后技术服务内容：负责系统设备整机件的安装指导、调试、试机；负责管网系统的清洁和试压；负责培训业主方操作、维护的技术人员，保证他们能熟练掌握设备的操作及日常维护、保养技术。
●自交货之日起，本公司对该工程的保修期为 1 年，同时我公司对所供应的设备实行终身服务，价格优惠，提供上门服务保证。
●一般故障由经过培训的业主维修人员自行解决，业主不能解决的问题通知我公司售后服务部门，我公司保证维修人员正常情况下在 24 小时内到现场解决故障。
●保修期满后，我公司将对本公司的所有产品提供终身维修服务，并与甲方签订设备维修保养合同，维修人员的责任和响应时间，即更换零配件到位时间与保修期内的责任、时间相同，对更换的零部件只收取材料人工成本费。
●接到用户工程保修响应时间：4 小时内作出安排，24 小时内人员赶到现场；
●培训（为业主培训操作维修工）对业主的有关管理人员和操作维修人员进行各系统的操作及维护培训，培训分系统培训和现场实际操作培训。针对调试安装、原理、熟悉设备性能指标、掌握公用工程的连接、了解公用工程的消耗、手动、自动操作的使用过程、操作及常规保养、故障处理、了解自动程序编程及维护保养知识以及常见故障解决。并接受操作维修人员的咨询和问题解答，包含： 1) 系统培训； 2) 现场实际操作培训。

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